Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác này hì